Italchimica, Silicon Valley A Km0:
“Am început de la garajul nostru, acum să construim un viitor verde”
Istoria noastra
Pentru a găsi companii care au început cu adevărat din garajul lor de acasă și care, în mai puțin de douăzeci de ani, au devenit numărul unu pe piața lor țintă, nu este necesar să traversăm oceanul. Nici nu avem nevoie să depășim granițele naționale, de altfel. Exemplul
cea mai izbitoare este cea a Italchimica, o companie din Padova fondată în garajul fraților Fioretto în 2001 și care astăzi este cea mai importantă companie italiană de detergenți și produse cosmetice profesionale.
Silicon Valley
Made in Padova
Un rezultat pe care puțini ar fi pariat când a început totul: „Dacă mă gândesc la primii ani, ceea ce s-a întâmplat mi se pare cu adevărat incredibil”, spune Alessandro Fioretto, CEO și președinte Italchimica. „La început nimeni nu și-a imaginat să crească până la aceste niveluri. În primele zile cu frații mei, așa a fost
totul, Dimineața s-au amestecat formulele, după-amiaza s-au umplut sticlele, seara s-au livrat produsele. Și când vorbesc despre amestecare, mă refer la lucrul manual cu un vâsle imens de lemn în garajul meu.
A fost o perioadă fundamentală pentru că am învățat multe și avem
a pus bazele a ceea ce am devenit astăzi. La început, obținerea acestor rezultate ar putea părea un vis, am decis să visăm cu ochii deschiși și am construit o realitate care astăzi are 164 de angajați și care, în ciuda crizei pe care le experimentăm cu toții, are planuri ambițioase pentru viitor.
„Am crescut pentru că am muncit din greu și bine, dar mai ales pentru că am ascultat mereu piața” continuă Fioretto. „Am inovat într-o
sector în care părea imposibil să se facă acest lucru, deoarece totul era blocat într-o serie de comportamente standard. Am ascultat oamenii să înțeleagă nevoile cui am folosit produsele noastre. Ne punem în locul clienților noștri. Acest lucru poate părea simplu astăzi, dar acum douăzeci de ani situația era foarte diferită, mai presus de toate în domeniul curățeniei profesionale.”
Cum să inovăm un sector blocat? Ascultând i clienți
„Nimeni nu a acordat atenție clientului propriu-zis, adică cine a folosit produsele. Ne-am motivat din punct de vedere al volumelor de piață și al prețurilor, deoarece persoana dvs. de contact din
de obicei, el era directorul de achiziții al unei companii sau poate la un hotel. Cu parintii mei fraților ne-am ocupat de toate. Și când m-am dus să-mi livrez produsele îi plăcea să discute cu personalul care le-a folosit apoi. Erau doar sfatul multor „doamne Mary” pe care le-am întâlnit în acei ani pentru a-mi da idei. Am înțeles că rezolvarea problemelor oamenilor este esențială.”
Experiența utilizatorului și Client în centru
„La începutul anilor 2000, în companiile profesionale de curățenie, personalul era adesea format din oameni care nu erau prea familiarizați cu italiana, așa că noi ne-am dat seama că trebuie să creăm un produs ușor de utilizat. Un produs de înțeles. Aici, am schimbat mai întâi etichetele detergenților: doar o mie de instrucțiuni scrise cu litere mici pe care nimeni nu le-a citit sau înțeles. Toate înlocuit de pictograme clare și simple, mini infografii care vă permit să înțelegeți imediat modul de utilizare a produsului. Nu a contat în ce limbă am vorbit sau nu Am vorbit, mesajul a ajuns la destinație”.
„Astăzi vorbim mult despre experiența utilizatorului, ușurința în utilizare, pentru a pune utilizatorul la Am îmbrățișat pe deplin această filozofie, inovând într-un sector până la pe atunci era hiper tradițional. Astăzi infografice și icoane colorate par chiar preistorice: etichetele produselor noastre profesionale sunt de fapt
echipat cu cod QR personalizat, doar încadrați-l pentru a viziona tutorialul video care explică cum să utilizați cel mai bine detergentul”.
